A partir del 6 de junio, KLM Royal Dutch Airlines ofrece a
sus clientes en todo el mundo la confirmación de la reserva, la notificación de check-in, el pase de
abordar y las actualizaciones del estatus del vuelo, en 10 idiomas, a través Twitter y WeChat. Esto
hace que la información sea fácil de encontrar en un solo lugar, esté disponible en el aeropuerto, rumbo
al aeropuerto o en casa. Los clientes pueden, también, ponerse directamente en contacto con los
agentes de servicio de medios sociales de KLM las 24 horas del día, 7 días a la semana, a través de
Twitter y WeChat.
El nuevo servicio estará disponible para todos los clientes de KLM que reserven boletos o se registren
a través de KLM.com y opten por recibir información a través de Twitter o WeChat. El lanzamiento fue
el 6 de junio de 2017 y el servicio estará disponible a nivel mundial en las próximas semanas. En 2016,
KLM fue la primera aerolínea, en todo el mundo, en ofrecer documentos de vuelo e información a través
de Facebook Messenger. Ahora, vuelve a ser la primera vía Twitter y la primera aerolínea, fuera de
China, en proporcionar información sobre los vuelos en WeChat.
''Después de Messenger, ofrecer información sobre los vuelos de KLM en Twitter y WeChat es una
adición perfecta a nuestra estrategia Social Media. Creemos que debemos estar donde están nuestros
clientes. KLM lleva, ahora, su servicio de medios sociales al siguiente nivel, al ofrecer a los pasajeros
la opción de elegir su propio canal favorito. Y al hacerlo, se mantiene pionera de la aviación.” comentó
al respecto Pieter Elbers, Presidente y CEO de KLM.
