Los datos jamás mienten, hoy en día las aerolíneas mexicanas e internacionales se encuentran frente a un enorme reto: de acuerdo a estadísticas de la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT) el año pasado se registraron mundialmente alrededor de 1, 000 millones de turistas que viajaron fuera de su país, lo que significa un aumento de 20 millones de viajeros más que en el 2011. México, por su parte, registró en el 2011, 23.4 millones de turistas internacionales y para el 2012 la cifra fue de 23.1 millones de turistas extranjeros recibidos. Estas cifras colocan a México entre las primeras 10 potencias en llegadas –solamente– de turistas de otros países. Si estos datos se complementan a los 14.8 millones de pasajeros transportados en México, significa entonces que las transacciones financieras, compra de boletos en línea, operación de sitios web, son cada vez mayores; generando un monumental número de datos.
El reto entonces se centra en una sola pregunta, ¿qué hacer con la incesante –y casi inacabable– generación de datos e información de estos millones de pasajeros? Para cualquier aerolínea debe ser crucial el correcto almacenamiento y análisis de datos para hacer tangible un panorama preciso de la industria y del estudio del comportamiento de cada uno de los pasajeros, y así generar decisiones estratégicas que beneficien al negocio y al consumidor.
El consumidor nos dará todas las respuestas
Los pasajeros son quienes tienen la decisión final sobre preferir un servicio sobre otro y en un mundo hiperconectado, las quejas y elogios dirigidos a los servicios de las aerolíneas se encuentran en boca de todos y esta información se refleja en datos de gran valor para poder brindarle un mejor servicio al cliente. Por ello, calidad, puntualidad o atención son tan solo algunos de los aspectos que se toman en cuenta para brindar un servicio personalizado al pasajero, pero entonces ¿cómo proveer a los consumidores con los productos, atención y promociones correctas en el momento y canal indicado?
La clave de un contacto eficiente en tiempo real con el pasajero es a través de la implementación y análisis de grandes datos o Big Data; la velocidad y variedad de datos obtenidos con Big Data,ayudarán a personalizar la comunicación con el pasajero creando un diálogo oportuno, por el canal adecuado y cumpliendo el proceso requerido, que de respuesta con el enfoque y tono adecuado a las diversas necesidades del viajero de negocios o de turismo.
Teradata Event-Based Marketing para la toma de decisiones.
El EBM o Event-Based Marketing de Teradata, ayuda a enfocarse a generar resultados a través del análisis del viajero. Para esta industria es vital la toma de decisiones con base al comportamiento del consumidor. Por medio del EBM de Teradata, los datos adquieren un lado humano pues estudia al pasajero de manera holística, entendiendo la relevancia de uno o varios eventos en un viaje; desde la compra de boletos, en el aeropuerto y la llegada a su destino, lo cual genera un escenario de necesidades de cada consumidor y cómo la compañía debe responder ante ella, en el tono, canal y proceso adecuado, de tal forma que se genere un valor hacia el consumidor y la aerolínea.
Con el Event-Based Marketing de Teradata se genera el contexto para responder ante situaciones clave y proveer acceso inigualable al pasajero, pues además de contar con datos estrictamente medibles, numéricos, geográficos y de texto, se alcanza al consumidor en el momento en que ellos requieren escuchar de la compañía.
De esta forma, se genera lealtad en el consumidor porque la empresa responde proactivamente, ya que al vivir un evento negativo es posible convertirlo en una oportunidad y los retornos de inversión se verán reflejados tanto para la compañía como para los beneficios para el consumidor.
Conoce a Teradata:
Teradata es una marca comercial o marca registrada por Teradata Corporation en los Estados Unidos y otros países.
