{"id":11763,"date":"2017-05-08T18:50:00","date_gmt":"2017-05-08T18:50:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-29T01:12:21","modified_gmt":"2026-06-29T01:12:21","slug":"aws-anuncia-amazon-connect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=11763","title":{"rendered":"AWS anuncia Amazon Connect"},"content":{"rendered":"<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" id=\"yui_3_16_0_ym19_1_1494264475529_23737\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: center;\">\n<\/div>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><i id=\"yui_3_16_0_ym19_1_1494264475529_23736\" style=\"-webkit-padding-start: 0px;\"><b><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\">La tecnolog\u00eda para centros de contacto que potencia los servicios para clientes galardonados mundialmente de Amazon, estar\u00e1 disponible para todos los negocios en un servicio en la nube f\u00e1cil de usar<\/span><\/b><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<\/div>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\">\n<i style=\"-webkit-padding-start: 0px;\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\"><a href=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/b\/R29vZ2xl\/AVvXsEi3ROpL5mfLlKDASQP6udHS3H4zcfMkOwUvAEksv4ZT0FJANlo1UdL2KGc5sgEF1KmsNZalAvVuG_2pBze_E7_QVOvYw3gE8IUd3SgQtf5D1-2oOXh5gd9HJqcaZb5XXUA7PysoytBUQe6t\/s1600\/x12.jpg\" imageanchor=\"1\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" border=\"0\" height=\"227\" src=\"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/x12-1.jpg\" class=\"wp-image-11764\" width=\"400\" \/><\/a><\/span><\/i><\/div>\n<p><\/p>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" id=\"yui_3_16_0_ym19_1_1494264475529_23718\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span lang=\"EN-US\" style=\"-webkit-padding-start: 0px;\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\"><br \/><\/span><\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" id=\"yui_3_16_0_ym19_1_1494264475529_23718\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span lang=\"EN-US\" style=\"-webkit-padding-start: 0px;\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\"><br \/><\/span><\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" id=\"yui_3_16_0_ym19_1_1494264475529_23718\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span lang=\"EN-US\" style=\"-webkit-padding-start: 0px;\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\"><br \/><\/span><\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" id=\"yui_3_16_0_ym19_1_1494264475529_23718\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\"><span lang=\"EN-US\" style=\"-webkit-padding-start: 0px;\">Amazon Web Services, Inc.&nbsp;<\/span>(AWS), una compa\u00f1\u00eda de Amazon.com (NASDAQ: AMZN), ha anunciado el d\u00eda de hoy Amazon Connect, un servicio de autogesti\u00f3n de centros de contacto basado en la nube que hace m\u00e1s f\u00e1cil para cualquier negocio proveer un mejor servicio al cliente a menores costos. Amazon Connect est\u00e1 basada en la misma tecnolog\u00eda de centros de contacto usada por los servicios al cliente de Amazon alrededor del mundo para potenciar millones de conversaciones de los clientes. Configurar un servicio de contactos basado en la nube con Amazon Connect es tan f\u00e1cil que con hacer unos clics en la Consola de Administraci\u00f3n de AWS, y los agentes podr\u00e1n comenzar a tomar llamadas en cuesti\u00f3n de minutos. No hay pagos anticipados, o compromisos a largo plazo ni infraestructura adicional para administrar con Amazon Connect; los clientes solo pagan por el tiempo que sus usuarios est\u00e1n conectados al servicio y por la telefon\u00eda usada. Para comenzar con Amazon Connect visite:<a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/connect\" rel=\"nofollow\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background: transparent; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;\" target=\"_blank\">https:\/\/aws.amazon.com\/connect<\/a>.<\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\">El centro de contacto representa la principal cara que una empresa considera como su activo m\u00e1s importante: la relaci\u00f3n con los clientes. Pero, los centros de contacto tradicionales son complicados y costosos. Las compa\u00f1\u00edas invierten principalmente en sistemas propietarios de hardware y software complejos, que pueden tomar meses o incluso a\u00f1os en desarrollarse, que requieren conocimientos especializados para configurarlos y son inflexibles e imposibles de escalar cuando el volumen de contactos cambia<span style=\"-webkit-padding-start: 0px;\">.<\/span><\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\">Debido a que Amazon Connect es un servicio basado en la nube, los clientes pueden dar de alta y configurar un \u201cServicio de Contacto Virtual\u201d en minutos. No hay infraestructura que desarrollar o configurar, por lo que los clientes pueden escalar su Connect Virtual Contact Center de Amazon hac\u00eda arriba o abajo, teniendo desde diez a cientos de agentes para atender los ciclos de negocio (por ejemplo promociones de corto plazo, picos de temporada, o lanzamientos de nuevos productos) y pagando solo por el tiempo que los clientes hayan interactuado con Amazon Connect, m\u00e1s cualquier servicio asociado de telefon\u00eda usada. La interfaz gr\u00e1fica de autoservicio de Amazon Connect se facilita para los usuarios sin conocimientos t\u00e9cnicos a que dise\u00f1en flujos de contacto, administren agentes, y rastreen m\u00e9tricas de desempe\u00f1o, sin necesidad de conocimientos previos.<\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\">Amazon Connect habilita tambi\u00e9n la posibilidad de dise\u00f1ar flujos de contacto que se adaptan a la experiencia del cliente. Los flujos de contacto pueden cambiar con base a la informaci\u00f3n recopilada por Amazon Connect de los servicios de AWS (por ejemplo: Amazon DynamoDB, Amazon Redshift o Amazon Aurora), soluciones de terceros como administraci\u00f3n de relaciones con el consumidor (CRM, por sus siglas en ingl\u00e9s). Por ejemplo, una aerol\u00ednea puede dise\u00f1ar un flujo de contacto de Amazon Connect para identificar el n\u00famero de un cliente, buscar su itinerario de viaje en una base de datos y tener opciones como \u201creservar nuevamente\u201d o \u201ccancelarlo\u201d si es que el cliente perdi\u00f3 su vuelo. Y, los clientes pueden crear un lenguaje natural en los flujos de contacto usando Amazon Lex, un servicio de Inteligencia Artificial que tiene la misma tecnolog\u00eda de reconocimiento de habla autom\u00e1tico (ASR) y comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) que maneja Amazon Alexa, entonces los clientes que llaman pueden simplemente decir qu\u00e9 quieren en lugar de escuchar un men\u00fa de opciones largo y adivinar cu\u00e1l de ellos est\u00e1 m\u00e1s relacionado a lo que quieren hacer.<\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\">\u201cHace diez a\u00f1os, tomamos la decisi\u00f3n de crear nuestra propia tecnolog\u00eda en centros de contacto desde cero, porque los servicios existentes no nos prove\u00edan de escalas, costo de estructura ni caracter\u00edsticas que necesit\u00e1bamos para entregar un servicio de excelencia a nuestros consumidores alrededor del mundo.\u201d Coment\u00f3 Tom Weiland, Vicepresidente de Servicio al Cliente Mundial de Amazon. \u201cEsta opci\u00f3n ha sido un diferenciador para nosotros, porque se usa hoy en d\u00eda con nuestros agentes alrededor del mundo con los millones de interacciones que ellos tienen con nuestros consumidores. Estamos emocionados de ofrecer esta tecnolog\u00eda a los consumidores como un servicio de AWS \u2013 con toda la simplicidad, flexibilidad, confiabilidad y rentabilidad de la nube\u201d.<\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\"><span style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;\">GE Appliances han estado haciendo dispositivos por cerca de 100 a\u00f1os y hoy en d\u00eda ofrecen un amplio n\u00famero de dispositivos bajo las marcas&nbsp;<\/span><span style=\"-webkit-padding-start: 0px;\">Hotpoint, GE\u00ae, Haier, GE Caf\u00e9\u2122, GE Profile\u2122 y Monogram\u2122. \u201cAmazon Connect es un giro radical en el entorno de los centros de contacto, no hay configuraciones ni manejos complejos de hardware, Amazon Connect convierte la voz en una aplicaci\u00f3n en la red. Podemos conectarlo r\u00e1pidamente a cualquier cosa, y hace uso de otros micro servicios de AWS que ya hab\u00edamos desarrollado\u201d, coment\u00f3 Brian Pearson, Director de Tecnolog\u00eda de GE Appliances. \u201cNuestro negocio se esfuerza continuamente para mejorar la experiencia propietaria de nuestros consumidores. Con Amazon Connect, podemos tanto simplificar y personalizar la experiencia del consumidor, alineando nuestros procesos para atender mejor las necesidades de nuestros clientes. Estamos emocionados de movernos hacia un modelo de centro de atenci\u00f3n enfocado en software, a usar Amazon Connect para impulsar el enfoque hacia el cliente\u201d.<\/span><span style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;\"><\/span><\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\">Con sede en Raleigh, NC, Bandwidth es una compa\u00f1\u00eda de comunicaciones de software que potencia a grandes marcas con soluciones de voz y mensajes. \u201cAmazon Connect nos ayuda a modernizar las operaciones y manejar eficientemente la fuerza de trabajo y llevarlo al siguiente nivel,\u201d afirm\u00f3 Ryan Henley, Vicepresidente de para el \u00c9xito de Cliente de Bandwidth. \u201cAhora nuestros agentes son capaces de trabajar remotamente usando las caracter\u00edsticas telef\u00f3nicas de f\u00e1cil uso en el escritorio que nos provee Amazon Connect, y nuestros l\u00edderes del call center son capaces de revisar las llamadas de nuestros representantes de una manera f\u00e1cil y r\u00e1pida, as\u00ed proveen una retroalimentaci\u00f3n r\u00e1pida para desempe\u00f1o de mejora continua\u201d.<\/span><\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" id=\"yui_3_16_0_ym19_1_1494264475529_23723\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\">El equipo de asistencia remota de AnswerConnect ayuda a los clientes a asegurarse que nunca vuelvan a perder una llamada, ofreciendo 24\/7 los 365 d\u00edas, recepci\u00f3n real y respondiendo a sus clientes alrededor del mundo. \u201cNecesitamos estar disponibles para nuestros clientes 24\/7\/365, sin importar nada,\u201d dijo Natalie Fung, CEO de AnswerConnect. \u201cComo una empresa de asistencia remota, necesitamos un software de telefon\u00eda de escritorio basado en la nube que pudi\u00e9ramos escalar f\u00e1cilmente vertical u horizontalmente, que mantuviera a nuestros trabajadores remotos conectados y nos diera la disponibilidad de 24\/7, por la que nuestros clientes nos conocen. Amazon Connect nos ha dado eso y m\u00e1s. Nosotros tenemos visibilidad del historial y reportes en tiempo real. Amazon Connect f\u00e1cilmente se integra con nuestros sistemas existentes, y el costo por uso se acomoda a nuestra necesidad de escalabilidad por temporadas, sin impacto financiero. Estos factores hicieron nuestra decisi\u00f3n de movernos a Amazon Connect muy f\u00e1cil. Fue la mejor decisi\u00f3n para nosotros y nuestros clientes\u201d.<\/span><\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" id=\"yui_3_16_0_ym19_1_1494264475529_23724\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<\/div>\n<div class=\"yiv9771492942MsoNormal\" id=\"yui_3_16_0_ym19_1_1494264475529_23728\" style=\"-webkit-padding-start: 0px; background-color: white; padding: 0px; text-align: justify;\">\n<span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\">Amazon Connect se integra con un amplio grupo de herramientas e infraestructura de AWS para que los consumidores puedan grabar llamadas en Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), usa Amazon Kinesis para transmitir los datos de los centros de contacto a Amazon S3, Amazon Redshift, o a una soluci\u00f3n externa de repositorio de datos; usa Amazon QuickSight para la visualizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de los datos, y AWS Directory Service para permitir a los agentes a acceder a Amazon Connect con sus credenciales corporativas. Amazon Connect tambi\u00e9n se integra en la Administraci\u00f3n de Relaciones con el Consumidor (CRM), Manejo de la Fuerza de Trabajo (WFM), an\u00e1lisis y soporte t\u00e9cnico de Appian (pr\u00f3ximamente), Calabrio, CRMNEXT, Freshdesk, Paxata, Pentaho, Pindrop, Salesforce, SugarCRM (pr\u00f3ximamente), Tableau, Twilio, VoiceBase, Zendesk y Zoho. Esto significa que los usuarios pueden crear los flujos de contacto usando los datos de sus soluciones existentes, y que ellos pueden incorporar la experiencia de los agentes de Amazon Connect en su plataforma actual. Si los usuarios requieren soporte adicional para integraciones personalizadas, ellos pueden trabajar con la Red de Socios de AWS, socios en consultor\u00eda 1Strategy, Accenture, Aria Solutions, Persistent Systems, Slalom, Solstice IT, Voice Foundry y Wipro. Amazon Connect est\u00e1 disponible en los Estados Unidos y en 18 pa\u00edses en Europa, y llegar\u00e1 a m\u00e1s pa\u00edses en los pr\u00f3ximos meses.<\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tecnolog\u00eda para centros de contacto que potencia los servicios para clientes galardonados mundialmente de Amazon, estar\u00e1 disponible para todos los negocios en un servicio en la nube f\u00e1cil de usar Amazon Web Services, Inc.&nbsp;(AWS), una compa\u00f1\u00eda de Amazon.com (NASDAQ: AMZN), ha anunciado el d\u00eda de hoy Amazon Connect, un servicio de autogesti\u00f3n de centros [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11764,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11763","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - 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