{"id":2219,"date":"2025-11-26T18:13:00","date_gmt":"2025-11-26T18:13:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-28T23:42:47","modified_gmt":"2026-06-28T23:42:47","slug":"seguro-de-autos-una-necesidad-donde-la","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=2219","title":{"rendered":"Seguro de autos, una necesidad donde la atenci\u00f3n al cliente es clave"},"content":{"rendered":"

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 <\/span>\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si chocas tu auto y no tienes seguro?<\/a> De entrada, de acuerdo con Qu\u00e1litas, si s\u00f3lo fue un \u201claminazo\u201d considerable a tu unidad, en promedio cuesta unos <\/span>22 mil pesos la reparaci\u00f3n<\/strong>. Si el coche es nuevo, ese inconveniente se eleva a <\/span>30 mil pesos<\/strong>; y si fue un \u201cgolpecito\u201d al veh\u00edculo de alguien m\u00e1s, salir del problema cuesta alrededor de unos <\/span>18 mil pesos<\/strong>. <\/span><\/div>\n

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En esos momentos, es cuando uno agradece haber contratado una p\u00f3liza o se lamenta por no haberlo hecho. Tener seguro no es un lujo, desde el 2012 es una obligaci\u00f3n<\/strong> aunque la mayor\u00eda no lo sabe, y lamentablemente son muy pocas las personas que protegen su inversi\u00f3n y su integridad con uno de estos productos que pr\u00e1cticamente salvan vidas y bolsillos, pues apenas tres de cada diez<\/u><\/a> autos que circulan en el pa\u00eds cuentan con uno.<\/p>\n

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El mundo de los seguros es complejo, pero no inentendible. Para comprender de qu\u00e9 se trata, c\u00f3mo funciona y cu\u00e1les coberturas incluye una p\u00f3liza, que son los distintos servicios contratados en un paquete de acuerdo con nuestras necesidades, es muy importante la atenci\u00f3n y el acompa\u00f1amiento<\/strong> que realizan las empresas del sector a sus asegurados o clientes potenciales. Puede parecer algo menor, pero este elemento es tan relevante que en el fondo hace la diferencia entre que un conductor contrate o no su protecci\u00f3n, y en el caso de Qu\u00e1litas<\/u><\/a> le ha ayudado a mantenerse como la compa\u00f1\u00eda l\u00edder del mercado nacional por 16 a\u00f1os, desde el 2007, con el 32.0% de participaci\u00f3n del mercado<\/strong> seg\u00fan datos de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS<\/u><\/a>). <\/p>\n

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La persona que est\u00e1 detr\u00e1s de esa estrategia de acercamiento y comunicaci\u00f3n con los asegurados es Blanca Vel\u00e1zquez, Directora Metropolitana de Qu\u00e1litas Compa\u00f1\u00eda de Seguros<\/strong>, quien atiende a la zona centro del pa\u00eds pero sus acciones han facilitado que la firma tenga un alcance creciente a nivel nacional. <\/p>\n

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\u201cAccidentarse es muy serio. Podr\u00eda cambiarnos la vida para siempre o, peor a\u00fan, la de alguien m\u00e1s que se vea involucrado. Afecta a los participantes, pero tambi\u00e9n a la sociedad en su conjunto si tomamos en cuenta que en promedio mueren 40 personas al d\u00eda por siniestros viales en M\u00e9xico, y que al a\u00f1o cuestan al pa\u00eds entre el 1.8% y el 3.5% del PIB. Partiendo de nuestra premisa de excelencia en el servicio, entendemos que ese concepto empieza desde que alguien se nos acerca para preguntar qu\u00e9 le ofrecemos\u201d; comenta la ejecutiva que este 2023 cumple 19 a\u00f1os en el cargo. <\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Con informaci\u00f3n puntual y una manera clara de explicar las cosas, sobre todo dando ejemplos pr\u00e1cticos, es sencillo concientizar a la poblaci\u00f3n de que no tener un seguro podr\u00eda salir realmente caro<\/strong>; m\u00e1s, cuando los da\u00f1os ocasionados conllevan la detenci\u00f3n de personas y veh\u00edculos por parte de la ley, requiriendo la atenci\u00f3n de un abogado especializado<\/strong> que, dependiendo de la gravedad del asunto, puede comprometer nuestro dinero hasta por a\u00f1os con tal de tener esa defensa legal.<\/p>\n

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Para entender c\u00f3mo funciona un seguro<\/strong>, hay que considerar algunas cosas b\u00e1sicas, explica Blanca, empezando por el hecho de que lo que paga uno al mes o al a\u00f1o es realmente muy poco en comparaci\u00f3n con todo el apoyo econ\u00f3mico, t\u00e9cnico y legal que nos proporciona un producto de este tipo.<\/p>\n

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\u201cPor ejemplo, cuando contratas una p\u00f3liza, en la car\u00e1tula viene el porcentaje a pagar por un concepto llamado \u2018deducible\u2019. Ese es el monto que deber\u00e1s dar en caso de padecer alg\u00fan siniestro, antes de que la aseguradora aporte el resto del costo total por los da\u00f1os. El deducible suele ir del 5% al 20%, seg\u00fan el tipo de auto y del incidente. Aqu\u00ed hay que precisar que el deducible aplica s\u00f3lo cuando el veh\u00edculo afectado es el nuestro y queremos repararlo; pero si los da\u00f1os fueron a la propiedad de alguien m\u00e1s, entonces la aseguradora cubre esos gastos\u201d; agrega. <\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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De lo b\u00e1sico a lo personalizado<\/strong><\/p>\n

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Las coberturas b\u00e1sicas que toda p\u00f3liza debe incluir son la de responsabilidad civil<\/strong> y las de gastos m\u00e9dicos y legales<\/strong>; y para dar un servicio todav\u00eda m\u00e1s personalizado o a la medida, Qu\u00e1litas ofrece las llamadas \u201ccoberturas accesorias<\/strong>\u201d, que protegen cosas espec\u00edficas como unos rines de lujo, aditamentos en general y hasta nuestro hogar o el auto de un familiar si solemos causar esos peque\u00f1os pero costosos da\u00f1os en la cochera.<\/p>\n

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Por otro lado, Blanca destaca que es importante saber que contratar un seguro no es como tener un cheque en blanco para pagar cualquier afectaci\u00f3n. Por ello, en la p\u00f3liza viene el concepto de \u201csuma asegurada<\/strong>\u201d, que es el monto m\u00e1ximo que la aseguradora cubrir\u00e1 por los da\u00f1os ocasionados mientras el documento est\u00e9 vigente. Ayudarnos a entender este tipo de conceptos y m\u00e1s, es lo m\u00ednimo que deben hacer los agentes de cualquier aseguradora; y si nos dejan con m\u00e1s dudas que certezas, entonces no est\u00e1n cumpliendo bien con su papel, fallan como educadores<\/strong> m\u00e1s que como vendedores.<\/p>\n

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\u201cLa atenci\u00f3n a clientes es mi vida, por eso llevo casi 20 a\u00f1os coordinando este tipo de cosas en Qu\u00e1litas. Lo mismo me ha tocado responder llamadas de personas que piensan que est\u00e1n hablando a Locatel, que otras de quienes chocan al salir de fiesta y en esas situaciones cada segundo es valioso, en los que no s\u00f3lo la vida puede estar en peligro sino tambi\u00e9n la inversi\u00f3n que representa comprar ese auto que tanto trabajo nos cost\u00f3, y hasta nuestra libertad si el problema escala a lo jur\u00eddico\u201d; detalla la <\/em>Directora Metropolitana de Qu\u00e1litas<\/strong><\/em>. <\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Con apenas el 30% de los autos que circulan por M\u00e9xico asegurados<\/strong>, todas las empresas del sector y los reguladores coinciden en que es urgente elevar esa cifra para evitar que quienes manejan queden desamparados o pierdan grandes sumas de dinero en pr\u00e1cticamente un instante. Si no sabes c\u00f3mo entrarle al tema, ac\u00e9rcate a un agente y hazle la mayor cantidad de preguntas posibles<\/strong>, ninguna sobra si se trata de estar claros sobre qu\u00e9 estamos contratando.<\/p>\n

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\u201cDicen que \u2018el mejor seguro es el que no se usa\u2019, pero tambi\u00e9n que \u2018m\u00e1s vale prevenir que lamentar\u2019. Por si las dudas, mejor asegura tu auto para que no se te presente alg\u00fan accidente \u2018en curva\u2019. Ya sea por tel\u00e9fono, redes sociales y hasta WhatsApp a trav\u00e9s de nuestro asistente con inteligencia artificial Quali-Bot, en Qu\u00e1litas estamos disponibles las 24 horas todos los d\u00edas del a\u00f1o para servir a la poblaci\u00f3n\u201d; concluye Blanca Vel\u00e1zquez.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8x8elQRy00A<\/a><\/p>\n

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