{"id":2746,"date":"2024-10-11T22:00:00","date_gmt":"2024-10-11T22:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-28T23:48:36","modified_gmt":"2026-06-28T23:48:36","slug":"6-de-cada-10-en-mexico-estan-dispuestos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=2746","title":{"rendered":"6 de cada 10 en M\u00e9xico est\u00e1n dispuestos a cambiarse de banco si les ofrecen una mejor experiencia"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"background-color: #fafafa; font-family: arial, &quot;helvetica neue&quot;, helvetica, sans-serif; font-size: 14px; outline: none !important; text-align: justify;\"><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><b><i><span style=\"font-family: arial;\">Solo el 41% en M\u00e9xico dijo sentir que su instituci\u00f3n financiera se preocupa por \u00e9l o ella como cliente<\/span><\/i><\/b><\/li>\n<li><b><i><span style=\"font-family: arial;\">En M\u00e9xico, la principal raz\u00f3n para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturaci\u00f3n (48%)<\/span><\/i><\/b><\/li>\n<li><b><i><span style=\"font-family: arial;\">A nivel Latinoam\u00e9rica, los consumidores son hasta un 80% m\u00e1s propensos a cambiar de instituci\u00f3n financiera por algo relacionado con la experiencia ofrecida<\/span><\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"background-color: white; font-family: arial;\"><\/span><\/p>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><span style=\"background-color: white; font-family: arial;\"><br \/><\/span><\/div>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><span style=\"background-color: white; font-family: arial;\"><br \/><\/span><\/div>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><span style=\"background-color: white; font-family: arial;\"><a href=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/b\/R29vZ2xl\/AVvXsEjQwsks3r_bPX8Il9heB3XJ4pR6uZk-BF7emVE0GCid3Fu5w2Nuim_AJCiyoyrV5FGn75FvlAyh4G9CLVVLnRSxsY2EIvdFQsR0O7JjNxtxs7-FAQGnhmHB9SrQTji_yO7PoLZy6JXER2CEvDCJRRiS0GeD3IVO4qdApjRohxIYz3NQsfgqBFXIBLrfwP0\/s360\/gobierno_advierte_a_clientes_de_bancos_operaciones_que_ya_no_deben_hacer.jpg_604918838.jpg\" imageanchor=\"1\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" border=\"0\" data-original-height=\"202\" data-original-width=\"360\" height=\"180\" src=\"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/gobierno_advierte_a_clientes_de_bancos_operaciones_que_ya_no_deben_hacer.jpg_604918838.jpg\" class=\"wp-image-2747\" width=\"320\" \/><\/a><\/span><\/div>\n<p><span style=\"background-color: white; font-family: arial;\"><b><span>&nbsp; &nbsp;&nbsp;<\/span><span>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/span><span>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/span><span>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/span><span>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/span><span>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/span><span>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/span><span>&nbsp; &nbsp; IMAGEN ILUSTRATIVA SIN FINES COMERCIALES<\/span><\/b><br \/><span style=\"outline: none !important; text-align: justify;\"><br \/><\/span><\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"background-color: white; font-family: arial;\"><span style=\"outline: none !important; text-align: justify;\">Mantener una buena comunicaci\u00f3n con los usuarios de servicios financieros es clave para ganar su fidelidad, de lo contrario,&nbsp;<strong style=\"outline: none !important;\">6 de cada 10 usuarios en M\u00e9xico<\/strong>&nbsp;y Latinoam\u00e9rica est\u00e1n dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros si otro ofrece una experiencia m\u00e1s satisfactoria. As\u00ed lo revela un estudio elaborado por la consultora Frost &amp; Sullivan e&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/eurekandco.us11.list-manage.com\/track\/click?u=01b51540ab91c7961ceb39d7e&amp;id=6d417edc6b&amp;e=0cded27f68\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" style=\"color: #656565; outline: none !important; text-align: justify;\" target=\"_blank\"><span style=\"color: blue; outline: none !important;\">Infobip<\/span><\/a><span style=\"outline: none !important; text-align: justify;\">,&nbsp; la plataforma de comunicaciones en la nube a trav\u00e9s de la cual empresas en todo el mundo conectan con sus clientes v\u00eda SMS, voz, whatsapp o mail.&nbsp;<\/span><\/span><\/p>\n<div style=\"color: #656565; outline: none !important; text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\"><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"background-color: white;\"><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\">En M\u00e9xico,&nbsp;<strong style=\"outline: none !important;\">el 60% de los usuarios dijeron que para ellos es extremadamente probable o probable cambiar de banco o instituci\u00f3n financiera<\/strong>&nbsp;si otro ofrece una experiencia m\u00e1s consistente y atractiva. Adem\u00e1s, solo el 41% dijo sentir que su instituci\u00f3n financiera se preocupa por \u00e9l o ella como cliente.<\/span><\/span><\/span><br style=\"outline: none !important;\" \/><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\">Ante una creciente oferta de productos y servicios, hay una mayor necesidad de los usuarios de tener una atenci\u00f3n especializada. El estudio destaca que, en M\u00e9xico,<strong style=\"outline: none !important;\">&nbsp;la principal raz\u00f3n para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturaci\u00f3n (48%),<\/strong>&nbsp;seguido de conocer m\u00e1s sobre un producto o servicio (47%) y para presentar una queja (47%).<\/span><\/span><\/span><br style=\"outline: none !important;\" \/><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\">El estudio titulado&nbsp;<em style=\"outline: none !important;\"><strong style=\"outline: none !important;\">\u2018El impacto de la comunicaci\u00f3n en la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes en el sector financiero\u2019<\/strong><\/em>, resalta tambi\u00e9n que en la mayor\u00eda de los pa\u00edses latinoamericanos contactar a un representante de servicio al cliente es la principal v\u00eda cuando necesitan resolver algo de su servicio. En M\u00e9xico, es el m\u00e9todo m\u00e1s empleado (45%), por encima del 37% en Latinoam\u00e9rica.<\/span><\/span><\/span><br style=\"outline: none !important;\" \/><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\">El estudio tiene como objetivo entender las preferencias de los consumidores latinoamericanos de servicios financieros al momento de contactarse con su proveedor, y ayuda a entender mejor lo que motiva a los clientes a permanecer leales a una instituci\u00f3n financiera y los aspectos de la experiencia que los hacen considerar cambiarse a otra instituci\u00f3n.<\/span><\/span><\/span><br style=\"outline: none !important;\" \/><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><em style=\"outline: none !important;\">\u201cPara crear una buena estrategia de comunicaci\u00f3n es necesario entender los cambios en los h\u00e1bitos y comportamientos de consumo de los clientes. Por ejemplo, los consumidores de hoy exigen interacciones m\u00e1s digitales, humanas y conectadas. Y eso no solo significa ofrecer la posibilidad de comunicaci\u00f3n en varios canales, sino conectarlos de manera efectiva para que no haya necesidad de repetir informaci\u00f3n o tener citas largas y que consuman mucho tiempo\u201d<\/em>,&nbsp;<strong style=\"outline: none !important;\">asegura Vivian Jones, Vicepresidente de Infobip para Am\u00e9rica Latina.<\/strong><\/span><\/span><\/span><br style=\"outline: none !important;\" \/><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><strong style=\"outline: none !important;\">El panorama en Latinoam\u00e9rica<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>\n<div style=\"color: #656565; outline: none !important; text-align: justify;\"><span style=\"background-color: white; font-family: arial;\"><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\">El estudio evidenci\u00f3 algunos puntos problem\u00e1ticos en la experiencia actual de los usuarios de servicios financieros en la regi\u00f3n:&nbsp;<strong style=\"outline: none !important;\">El 56% cree que los bancos y las instituciones financieras no pueden resolver sus problemas por completo<\/strong>, mientras que el 52% dice que no siente que los proveedores se preocupen por sus clientes.<\/span><\/span><\/span><br style=\"outline: none !important;\" \/><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\">Asimismo, quienes han tenido que repetir detalles \u2014como informaci\u00f3n de seguridad o el problema que desean solucionar\u2014 durante la interacci\u00f3n con su banco o instituci\u00f3n financiera, presentan el doble de probabilidades de cambiarse de proveedor. Lo mismo ocurre con clientes que han tenido que llamar varias veces o que han tenido que incrementar sus interacciones con el banco.<\/span><\/span><\/span><br style=\"outline: none !important;\" \/><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\">El impacto del servicio al cliente es enorme pues, seg\u00fan la encuesta,&nbsp;<strong style=\"outline: none !important;\">los consumidores son hasta un 80% m\u00e1s propensos a cambiar de instituci\u00f3n financiera por algo relacionado con la experiencia ofrecida,<\/strong>&nbsp;siendo los clientes de tarjetas de cr\u00e9dito los que presentan 15 veces m\u00e1s posibilidad de cambiar de proveedor ante una mala experiencia de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/span><\/span><br style=\"outline: none !important;\" \/><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\">A pesar de que 6 de cada 10 consumidores en Latinoam\u00e9rica estar\u00edan dispuestos a cambiar por una mejor experiencia y atenci\u00f3n al cliente, se debe destacar que&nbsp;<strong style=\"outline: none !important;\">\u200b\u200bsolo el 4% est\u00e1 insatisfecho o totalmente insatisfecho con sus proveedores actuales.<\/strong>&nbsp;Por lo que aqu\u00ed cobra relevancia la necesidad de modernizar y mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>\n<div style=\"color: #656565; outline: none !important; text-align: justify;\"><span style=\"background-color: white; font-family: arial;\"><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><em style=\"outline: none !important;\">\u201cOfrecer interacciones continuas y mejoradas puede ser una excelente oportunidad para atraer (o retener) a consumidores dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros. Por ejemplo, soluciones como&nbsp;<\/em><\/span><em style=\"outline: none !important;\"><a href=\"https:\/\/eurekandco.us11.list-manage.com\/track\/click?u=01b51540ab91c7961ceb39d7e&amp;id=7be509c2be&amp;e=0cded27f68\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" style=\"color: #656565; outline: none !important;\" target=\"_blank\"><span style=\"color: blue; outline: none !important;\">Conversations<\/span><\/a><\/em><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><em style=\"outline: none !important;\">, un centro de contacto en la nube que ofrece un espacio de trabajo unificado y simple, permite que desde cualquier lugar se acceda a la informaci\u00f3n del cliente para que no tenga que reiterar la informaci\u00f3n una y otra vez\u201d,<\/em>&nbsp;asegura Vivian Jones.<\/span><\/span><\/span><br style=\"outline: none !important;\" \/><br style=\"outline: none !important;\" \/><span style=\"color: black; outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\"><span style=\"outline: none !important;\">La encuesta fue realizada a personas en Brasil, Per\u00fa, Argentina, M\u00e9xico y Colombia, entre los 25 y 54 a\u00f1os, de nivel socioecon\u00f3mico medio a alto y con al menos cuatro productos \u2013tarjeta d\u00e9bito, cr\u00e9dito, cuenta, pr\u00e9stamo, etc.- en alguna entidad bancaria. En M\u00e9xico, los encuestados fueron 53% mujeres y 37% hombres, en su mayor\u00eda con estudios universitarios completos.&nbsp;<\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Solo el 41% en M\u00e9xico dijo sentir que su instituci\u00f3n financiera se preocupa por \u00e9l o ella como cliente En M\u00e9xico, la principal raz\u00f3n para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturaci\u00f3n (48%) A nivel Latinoam\u00e9rica, los consumidores son hasta un 80% m\u00e1s propensos a cambiar de instituci\u00f3n financiera [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2747,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[24],"class_list":["post-2746","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-actualidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - 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