{"id":4078,"date":"2022-07-03T23:29:00","date_gmt":"2022-07-03T23:29:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-29T00:01:26","modified_gmt":"2026-06-29T00:01:26","slug":"90-de-los-jovenes-recurre-recomendacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=4078","title":{"rendered":"90% de los j\u00f3venes recurre a recomendaci\u00f3n para adquirir servicios financieros: Mambu"},"content":{"rendered":"<ul style=\"text-align: left;\">\n<li style=\"text-align: justify;\"><b><i><span style=\"font-family: arial;\">En la encuesta realizada a 1,250 Millennials y Gen-Z en Latinoam\u00e9rica, Mambu encontr\u00f3 que las recomendaciones \u201cboca a boca\u201d siguen siendo el factor decisivo en la industria de servicios financieros<\/span><\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: arial;\"><\/p>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><\/div>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/b\/R29vZ2xl\/AVvXsEhNAfH3VMOchtBUZ2_Gx2-SK38aXhqTrQ8klKoNoatXUCyhF4Bot4m4zZX1Vx_YjnYS2J01DyBucnW5UqfrU0e2sJ7HFOWTPuGGacrwsWEoSsE4v0U25YNWfykE7u8ZLeoTBJ1_DorNr38nXX-dkMpPgvdGjOySERSoVfOIp1Dsogbzrmgh9jQNHudv\/s1070\/entre2.jpg\" imageanchor=\"1\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" data-original-height=\"425\" data-original-width=\"1070\" height=\"127\" src=\"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/entre2.jpg\" class=\"wp-image-4079\" width=\"320\" \/><\/a><\/div>\n<p><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Las recomendaciones \u201cboca a boca\u201d se han convertido en el factor crucial para los Millennials y j\u00f3venes de la Generaci\u00f3n-Z latinoamericanos a la hora de elegir un banco o neobanco, incluso m\u00e1s que la investigaci\u00f3n en l\u00ednea, seg\u00fan la reciente encuesta de Mambu. Sin embargo, es cada vez m\u00e1s probable que las experiencias de usuario impulsadas por la tecnolog\u00eda afecten, para bien o para mal, las recomendaciones de \u201cboca en boca\u201d. Por lo que ofrecer un servicio conveniente y \u00e1gil, se ha vuelto indispensable para la banca.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Mambu encuest\u00f3 a 1.250 latinoamericanos de 18 a 35 a\u00f1os para obtener los detalles qu\u00e9 los impulsa a elegir un banco o neobanco (entendidos como instituciones 100% digitales sin sucursales f\u00edsicas) y qu\u00e9 es lo que los mantiene leales a una instituci\u00f3n financiera.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">La investigaci\u00f3n encontr\u00f3 que solo una de diez personas eligi\u00f3 una instituci\u00f3n sin consultar a nadie, mientras que el 90 % restante baso su decisi\u00f3n en una recomendaci\u00f3n personal o en internet. De quienes buscaron un consejo, la mayor\u00eda recurri\u00f3 a las sugerencias del \u201cboca en boca\u201d (66%); mientras que el 24% bas\u00f3 sus decisiones despu\u00e9s de una investigaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Si bien, una recomendaci\u00f3n positiva puede orientar a un usuario en la direcci\u00f3n de una instituci\u00f3n financiera, este no se volver\u00e1 un cliente a menos que los bancos logren ofrecer productos y servicios apegados a las necesidades de este mercado. La encuesta encontr\u00f3 que el 40% cita la facilidad de afiliaci\u00f3n (sign up), la accesibilidad o la agilidad como factores decisivos para elegir a un proveedor. Mientras que el 80% hizo alusi\u00f3n a una buena aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, opciones de ahorro y funciones de pago como servicios indispensables.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Es importante mencionar que hay otros alicientes importantes para los mexicanos al momento abrir una cuenta bancaria, por ejemplo, si alg\u00fan miembro de su familia tambi\u00e9n es cliente de ese banco, ya que el 50% declar\u00f3 que comparte instituci\u00f3n bancaria con varios, si no es que la mayor\u00eda, de sus familiares.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Adicionalmente la mayor\u00eda de los mexicanos (66%) declararon que a\u00fan recurren a las sucursales f\u00edsicas como primer contacto para abrir una cuenta, ya sea por la falta de opciones digitales o por el desconocimiento de los usuarios para acceder a estas modalidades.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Este informe, el segundo de una serie de cuatro basados \u200b\u200ben los resultados de la encuesta, tambi\u00e9n descubri\u00f3 dos bloques demogr\u00e1ficos diferentes que agrupar a personas de ideas afines: usuarios de neobancos de 24 a\u00f1os o menos, y usuarios de bancos tradicionales de 28 a\u00f1os o m\u00e1s, lo que nos da una visi\u00f3n clara de las diferencias entre la Generaci\u00f3n Z y los Millennials.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">En primera instancia se encontraron algunas similitudes: ambos grupos mencionaron la facilidad de registrarse como el requisito principal al elegir una instituci\u00f3n financiera. Presentando un 45% en usuarios m\u00e1s j\u00f3venes de neobancos y el 38% en los usuarios de bancos tradicionales Millennial para este t\u00f3pico.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Para los usuarios de neobancos, los beneficios atractivos ocuparon el segundo lugar con un 36%, en comparaci\u00f3n a quienes se vieron obligados por los requisitos de sus empleadores para contratar un banco tradicional con un 37%, lo que sugiere que las ofertas laborales tambi\u00e9n est\u00e1n guiando la toma de decisiones.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Entre las tendencias encontradas tambi\u00e9n destacan:<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<p><b><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><b>Clientes de Bancos tradicionales:<\/b><\/div>\n<p><\/b><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\">50% no compar\u00f3 su eventual elecci\u00f3n con otros bancos.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\">30% nunca hab\u00eda realizado b\u00fasquedas anteriores.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\">25% deleg\u00f3 la decisi\u00f3n al empleador<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial; font-weight: 700;\"><br \/><\/span><\/div>\n<div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><b style=\"font-family: arial;\">Clientes de Neobancos:<\/b><\/div>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\">60% compar\u00f3 dos o m\u00e1s bancos<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\">17% nunca hab\u00eda realizado b\u00fasquedas anteriores<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\">2% deleg\u00f3 la decisi\u00f3n a sus empleadores<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: arial;\"><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Para tener \u00e9xito con los clientes m\u00e1s j\u00f3venes, las instituciones financieras deben asegurarse de que las recomendaciones \u201cboca en boca\u201d lleven a estos nuevos usuarios en su direcci\u00f3n, lo cual solo se puede lograr al enfocarse en otorgar experiencias inolvidables a todos sus consumidores.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<p><i><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><i>\u201cEl \u201cboca en boca\u201d est\u00e1 impulsando las decisiones entre los adultos j\u00f3venes, y quienes les dan ese consejo probablemente basen sus opiniones en sus experiencias de usuario. A medida que los adultos j\u00f3venes de hoy crezcan y recomienden bancos o neobancos a las generaciones que los siguen, tambi\u00e9n lo har\u00e1n en funci\u00f3n de sus propias experiencias de usuario\u201d<\/i>, coment\u00f3 Alejandro Masseroni, Gerente general de Mambu en M\u00e9xico.<\/div>\n<p><\/i><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<p><i><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><i>\u201cLa juventud de hoy es inteligente, tanto financiera como tecnol\u00f3gicamente. A medida que esta generaci\u00f3n envejezca y dirija las empresas, los gobiernos y los hogares de la regi\u00f3n, ellos esperar\u00e1n las mismas comodidades que experimentaron cuando eran m\u00e1s j\u00f3venes\u201d, agreg\u00f3 Gonz\u00e1lez-Pella. \u201cLa idea es que la tecnolog\u00eda y la banca puedan crecer y evolucionar, al mismo tiempo que los j\u00f3venes tomen el control de la econom\u00eda global\u201d.<\/i><\/div>\n<p><\/i><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">\u201cEl estado de la banca para adultos j\u00f3venes en la regi\u00f3n\u201d y \u201c\u00bfC\u00f3mo eligen los adultos j\u00f3venes a sus proveedores de servicios financieros?\u201d son el primero y el segundo de una serie de cuatro basados \u200b\u200ben nuestra encuesta realizada en 2021.<\/div>\n<p><\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la encuesta realizada a 1,250 Millennials y Gen-Z en Latinoam\u00e9rica, Mambu encontr\u00f3 que las recomendaciones \u201cboca a boca\u201d siguen siendo el factor decisivo en la industria de servicios financieros Las recomendaciones \u201cboca a boca\u201d se han convertido en el factor crucial para los Millennials y j\u00f3venes de la Generaci\u00f3n-Z latinoamericanos a la hora de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4079,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[23],"class_list":["post-4078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-tecnolife"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - 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