{"id":4430,"date":"2022-03-14T23:00:00","date_gmt":"2022-03-14T23:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-29T00:04:44","modified_gmt":"2026-06-29T00:04:44","slug":"enamora-los-consumidores-con-el","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=4430","title":{"rendered":"Enamora a los consumidores con el prop\u00f3sito de tu marca; estas tres estrategias te ense\u00f1ar\u00e1n c\u00f3mo"},"content":{"rendered":"
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Actualmente, las marcas llevan un ritmo vertiginoso de lanzamientos de productos, servicios y experiencias \u2014sobre todo digitales\u2014, por lo que suele ser com\u00fan perder de vista que una marca debe tener un prop\u00f3sito m\u00e1s all\u00e1 de perseguir una constante innovaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la sociedad experimenta una serie de problemas relacionados con la justicia social, el cambio clim\u00e1tico y la salud mental, que demandan que las marcas se involucren.<\/span><\/div>\n

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De acuerdo con un reporte de Capgemini<\/a>, el 78% de los consumidores cree que las marcas tienen un rol mucho m\u00e1s importante en la sociedad que solo velar por sus intereses. Precisamente, el prop\u00f3sito de una marca es lo que hace para contribuir a la sociedad, de acuerdo con Jeremy Heimans, CEO de Purpose, una organizaci\u00f3n dedicada al desarrollo de campa\u00f1as y proyectos innovadores relacionados a movimientos de impacto social.<\/span><\/div>\n

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Pero, \u00bfpuede una marca tener otro prop\u00f3sito m\u00e1s all\u00e1 de generar ganancias?<\/span><\/b><\/div>\n

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frog<\/a>*, consultora l\u00edder en dise\u00f1o e innovaci\u00f3n estrat\u00e9gica, ha trabajado con marcas de diversos tama\u00f1os e industrias, por lo que sabe que su esencia no est\u00e1 en un logo o un eslogan, sino en la promesa que hace a sus clientes. Por esto, deben evaluar si esa promesa es relevante y si se ha mantenido tanto con sus consumidores como con sus empleados.<\/span><\/div>\n

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Con la ayuda de expertos como Jeremy Haimans<\/a>, frog publica el reporte Disruption Fatigue<\/a> (El cansancio de la disrupci\u00f3n), en donde plantea tres estrategias que los l\u00edderes de un negocio pueden seguir para evitar perder de vista la importancia del prop\u00f3sito.<\/span><\/div>\n

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Alinear a consumidores y trabajadores<\/span><\/b><\/div>\n

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Si al consultar a consumidores y empleados sobre los valores, la misi\u00f3n y la filosof\u00eda que una marca transmite en las experiencias que brinda, no es posible encontrar coherencia ni articular lo que representa la marca, entonces es tiempo de reevaluar el prop\u00f3sito.<\/span><\/div>\n

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Cuando clientes, empleados y l\u00edderes est\u00e1n alineados en la misi\u00f3n central de una marca, las organizaciones pueden enfocarse menos en la gesti\u00f3n de las apariencias y centrarse m\u00e1s en la oferta de valor.<\/span><\/div>\n

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frog ha trabajado con empresas para identificar el prop\u00f3sito fundamental de su marca, como con Alto<\/a>, una firma que est\u00e1 redefiniendo la industria de los viajes compartidos centr\u00e1ndose en un solo prop\u00f3sito: ofrecer viajes memorables por la seguridad, la calidad y la consistencia del servicio.<\/span><\/div>\n

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Activar el prop\u00f3sito<\/span><\/b><\/div>\n

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Las organizaciones deben garantizar que sus sistemas, pol\u00edticas y gesti\u00f3n sean consistentes con un prop\u00f3sito claro. Sin embargo, c\u00f3mo una marca traduce su prop\u00f3sito en acci\u00f3n depende de sus objetivos, necesidades y valores espec\u00edficos. Construir una base s\u00f3lida para el crecimiento y el \u00e9xito a largo plazo requiere que las estructuras y pr\u00e1cticas internas de la organizaci\u00f3n reflejen los valores que proyecta al mundo.<\/span><\/div>\n

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Al trabajar con empresas, frog ayuda a que desarrollen estrategias con base en datos y experiencias centradas en las personas para activar a la organizaci\u00f3n detr\u00e1s del prop\u00f3sito de marca. Un claro ejemplo es el trabajo con stc<\/a>, el mayor proveedor de telecomunicaciones de Arabia Saudita.<\/span><\/div>\n

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Mediante el desarrollo de un nuevo sistema de lenguaje de dise\u00f1o para dar nueva vida a la marca y comunicar mejor nuevos servicios y productos, la compa\u00f1\u00eda elev\u00f3 el est\u00e1ndar para el autoservicio de experiencias de telecomunicaciones.<\/span><\/div>\n

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Mantener la promesa<\/span><\/b><\/div>\n

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Unificar un prop\u00f3sito es una forma efectiva de priorizar oportunidades y acciones para alcanzar una innovaci\u00f3n m\u00e1s significativa para el negocio y los consumidores, y as\u00ed mantener la promesa de marca. Sin embargo, para que los clientes perciban que dicha promesa se est\u00e1 cumpliendo, la marca debe brindarles experiencias diferenciadas como membres\u00edas personalizadas, programas de lealtad o iniciativas enfocadas en una causa; experiencias que reconocen a los consumidores que han ayudado a hacer crecer una marca mientras se resalta el prop\u00f3sito.<\/span><\/div>\n

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Con Dispatch Goods<\/a>, una startup que busca combatir el uso de recipientes de un solo uso, frog ayud\u00f3 a que la marca desarrollara una identidad que expresa con claridad sus valores y refuerzan su prop\u00f3sito en cada punto de contacto.<\/span><\/div>\n

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Los datos son claros, los consumidores favorecer\u00e1n a las empresas que retribuyen a la sociedad: el 75% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a comprar productos y servicios a empresas que hayan ayudado durante la crisis sanitaria por COVID-19, de acuerdo con una encuesta de Capgemini<\/a>.<\/span><\/div>\n

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Las marcas deben tener claro que son capaces de inspirar y motivar a las personas a tomar acciones y consumir de manera m\u00e1s consciente. En 2022, las marcas con un prop\u00f3sito bien definido se separar\u00e1n de aquellas que simplemente se dejan llevar por la ola de la disrupci\u00f3n, confiando en logotipos, esl\u00f3ganes y cierta est\u00e9tica para crear la apariencia de valor donde en realidad no existe.<\/span><\/div>\n
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*La firma escribe su nombre con letras min\u00fasculas (frog<\/strong>). Las  min\u00fasculas son un gui\u00f1o a la noci\u00f3n de la Bauhaus de un lenguaje no jer\u00e1rquico, reforzando el esp\u00edritu de colaboraci\u00f3n horizontal tanto dentro de los equipos de dise\u00f1o como en las relaciones con los clientes.<\/span><\/span><\/span><\/em><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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