{"id":4634,"date":"2021-12-23T00:58:00","date_gmt":"2021-12-23T00:58:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-29T00:06:44","modified_gmt":"2026-06-29T00:06:44","slug":"como-hacer-de-whatsapp-tu-mejor-aliado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=4634","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer de WhatsApp tu mejor aliado para mejorar tus ventas esta Navidad"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\"><\/p>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/como-hacer-de-whatsapp-tu-mejor-aliado-1816784248.jpg\" imageanchor=\"1\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" data-original-height=\"425\" data-original-width=\"1070\" height=\"127\" src=\"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/como-hacer-de-whatsapp-tu-mejor-aliado-1816784248.jpg\" class=\"wp-image-4635\" width=\"320\" \/><\/a><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\"><br \/><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\"><br \/><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\"><br \/><\/span><\/div>\n<p>La importancia de WhatsApp como un canal de comunicaci\u00f3n ha traspasado fronteras. Actualmente, la aplicaci\u00f3n es usada por 2 mil millones de usuarios alrededor del mundo que la emplean a diario para hablar con familiares, amigos, compa\u00f1eros de trabajo y ahora tambi\u00e9n como canal de e-commerce. En M\u00e9xico, la cifra de usuarios de esta app es de alrededor de 80 millones, adem\u00e1s, de acuerdo con la Asociaci\u00f3n de Emprendedores de M\u00e9xico, el 55% de las pymes usa WhatsApp para difundir informaci\u00f3n sobre su negocio.<\/span><\/div>\n<p><span style=\"font-family: arial;\"><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">De acuerdo con un estudio de Accenture, el 55% de los consumidores usa la app para comprar, y es generalmente el canal donde se concreta una compra. Asimismo, Ipsos detalla que durante la pandemia, el n\u00famero de personas en M\u00e9xico que usa WhatsApp para buscar o comprar productos aument\u00f3 27%.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Hoy en d\u00eda, los consumidores pueden decidir c\u00f3mo comunicarse con las tiendas de e-commerce y marketplaces, y destaca el hecho de que prefieren los canales que les son familiares, como WhatsApp. De acuerdo con un estudio elaborado por la firma <a href=\"https:\/\/eurekandco.us11.list-manage.com\/track\/click?u=01b51540ab91c7961ceb39d7e&amp;id=6da3da201a&amp;e=0cded27f68\">IDC<\/a> a petici\u00f3n de <a href=\"https:\/\/eurekandco.us11.list-manage.com\/track\/click?u=01b51540ab91c7961ceb39d7e&amp;id=144d5768fc&amp;e=0cded27f68\">Infobip<\/a> \u2014plataforma omnicanal de comunicaciones en la nube a trav\u00e9s de la cual empresas conectan con sus clientes v\u00eda SMS, voz, WhatsApp, email, entre otros\u2014, la app de mensajer\u00eda se ha consolidado como una herramienta eficaz para mantener una relaci\u00f3n con los clientes.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El 42% de las personas encuestadas en M\u00e9xico, Brasil, Colombia, Per\u00fa y Argentina, prefieren WhatsApp para recibir ofertas y sugerencias de compras personalizadas. Cuando se trata de recibir actualizaciones sobre una compra en e-commerce, el 53% tambi\u00e9n prefiere esta app.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Es por esto que incluir este canal de comunicaci\u00f3n de cara a la temporada de compras navide\u00f1as, resulta una estrategia pertinente para los negocios de e-commerce en M\u00e9xico, tanto para negocios peque\u00f1os y medianos como para empresas m\u00e1s grandes. La app ofrece la opci\u00f3n WhatsApp Small Business y WhatsApp Business API, la cual es un c\u00f3digo sobre el cual las empresas m\u00e1s grandes y especializadas pueden construir soluciones m\u00e1s sofisticadas para atender a sus clientes.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<p><i><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><i>\u201cSe trata de sumarse al comercio conversacional, el cual puede ayudar a pasar de tasas de conversi\u00f3n promedio de 3 o 4, hasta 10 veces m\u00e1s, ya que es una forma m\u00e1s humana de acercarse a los consumidores\u201d,<\/i> asegura Carlos Salamanca, Experto en Ventas de producto de Infobip.<\/div>\n<p><\/i><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<p><b><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><b>Cuatro formas en las que WhatsApp puede ayudarte esta Navidad<\/b><\/div>\n<p><\/b><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">De acuerdo con Ang\u00e9lica Ar\u00e9valo, Gerente de Preventa en Latinoam\u00e9rica para Infobip, el comercio conversacional mediante WhatsApp puede ayudar a mejorar el trayecto que sigue el consumidor mejor conocido como -customer journey- desde cuatro momentos clave.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">\n<ul>\n<li><b style=\"font-weight: bold;\">Fase de descubrimiento:<\/b> el consumidor busca informaci\u00f3n sobre alg\u00fan producto o servicio que le interesa. A trav\u00e9s de la app se pueden resolver sus dudas y acercarlo m\u00e1s a concretar la compra despejando todas sus dudas de manera automatizada. Asimismo, mediante una buena segmentaci\u00f3n, es posible hacerle llegar ofertas y promociones que le interesen.<\/li>\n<li><b>Fase de consideraci\u00f3n:<\/b> en este momento se pueden resolver dudas de manera m\u00e1s personalizada, a trav\u00e9s de este chat donde el consumidor espera la gu\u00eda y motivaci\u00f3n necesarias para poder decidir su compra.<\/li>\n<li><b>Fase de compra:<\/b> el consumidor conf\u00eda y espera que a trav\u00e9s de este canal recibir\u00e1 los datos de confirmaci\u00f3n de su compra, as\u00ed como informaci\u00f3n relacionada con el env\u00edo de su pedido. Esta fase trata de brindarle al usuario la confianza que necesita.<\/li>\n<li><b>Fase de soporte:<\/b> en caso de ser necesario, WhatsApp tambi\u00e9n puede ser la mejor v\u00eda para atender a un cliente que tuvo un problema con su compra, implementando respuestas automatizadas e incluso una videollamada.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><\/span><\/p>\n<div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial;\"><br \/><\/span><\/div>\n<p><span style=\"font-family: arial;\"><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\">Uno de los ejemplos m\u00e1s claros de c\u00f3mo un canal como WhatsApp puede potencializar las ventas es el de Unilever, en Brasil. Cabe destacar que la empresa implement\u00f3 una estrategia de comercio conversacional mediante la app.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El chatbot que atend\u00eda a las personas en WhatsApp era capaz de usar im\u00e1genes, audio y hasta memes para darle un toque m\u00e1s humano a las interacciones. Adem\u00e1s, al final de la conversaci\u00f3n, los usuarios obten\u00edan un descuento del 50% en pr\u00f3ximas compras. Al final, la tasa de conversi\u00f3n en el canal digital se multiplic\u00f3 por 14.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Ahora, imagina, \u00bfc\u00f3mo t\u00fa mejorar\u00e1s la experiencia de tus clientes en M\u00e9xico?<\/div>\n<p><\/span><\/div>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La importancia de WhatsApp como un canal de comunicaci\u00f3n ha traspasado fronteras. 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