{"id":4727,"date":"2021-11-30T20:00:00","date_gmt":"2021-11-30T20:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-29T00:07:30","modified_gmt":"2026-06-29T00:07:30","slug":"6-de-cada-10-en-mexico-estan-dispuestos-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=4727","title":{"rendered":"6 de cada 10 en M\u00e9xico est\u00e1n dispuestos a cambiarse de banco si les ofrecen una mejor experiencia"},"content":{"rendered":"<ul style=\"text-align: left;\">\n<li style=\"text-align: justify;\"><b><i><span style=\"font-family: arial;\">Solo el 41% en M\u00e9xico dijo sentir que su instituci\u00f3n financiera se preocupa por \u00e9l o ella como cliente<\/span><\/i><\/b><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b><i><span style=\"font-family: arial;\">En M\u00e9xico, la principal raz\u00f3n para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturaci\u00f3n (48%)<\/span><\/i><\/b><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b><i><span style=\"font-family: arial;\">A nivel Latinoam\u00e9rica, los consumidores son hasta un 80% m\u00e1s propensos a cambiar de instituci\u00f3n financiera por algo relacionado con la experiencia ofrecida<\/span><\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: arial;\"><\/p>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/b\/R29vZ2xl\/AVvXsEgVUv324ZhjCK_0xbB085MdFOGfjWlCbMj4AuqYwjgmyd6W2P48T7-yiy7M-62pdSzl_yy4YACHNzeUY-kPVc3T1tg4ybMLOWRJO5YETPNScUzX3BGKr_0PTGTVdENTsmuL9ONM8ycx7dE\/s297\/descarga+%252810%2529.jpeg\" imageanchor=\"1\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" border=\"0\" data-original-height=\"170\" data-original-width=\"297\" height=\"170\" src=\"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/descarga-10.jpeg\" class=\"wp-image-4728\" width=\"297\" \/><\/a><\/div>\n<p><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Mantener una buena comunicaci\u00f3n con los usuarios de servicios financieros es clave para ganar su fidelidad, de lo contrario, 6 de cada 10 usuarios en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica est\u00e1n dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros si otro ofrece una experiencia m\u00e1s satisfactoria. As\u00ed lo revela un estudio elaborado por la consultora Frost &amp; Sullivan e <a href=\"https:\/\/eurekandco.us11.list-manage.com\/track\/click?u=01b51540ab91c7961ceb39d7e&amp;id=6d417edc6b&amp;e=a11eead09d\">Infobip<\/a>, la plataforma de comunicaciones en la nube a trav\u00e9s de la cual empresas en todo el mundo conectan con sus clientes v\u00eda SMS, voz, whatsapp o mail.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">En M\u00e9xico, el 60% de los usuarios dijeron que para ellos es extremadamente probable o probable cambiar de banco o instituci\u00f3n financiera si otro ofrece una experiencia m\u00e1s consistente y atractiva. Adem\u00e1s, solo el 41% dijo sentir que su instituci\u00f3n financiera se preocupa por \u00e9l o ella como cliente.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Ante una creciente oferta de productos y servicios, hay una mayor necesidad de los usuarios de tener una atenci\u00f3n especializada. El estudio destaca que, en M\u00e9xico, la principal raz\u00f3n para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturaci\u00f3n (48%), seguido de conocer m\u00e1s sobre un producto o servicio (47%) y para presentar una queja (47%).<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El estudio titulado \u2018El impacto de la comunicaci\u00f3n en la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes en el sector financiero\u2019, resalta tambi\u00e9n que en la mayor\u00eda de los pa\u00edses latinoamericanos contactar a un representante de servicio al cliente es la principal v\u00eda cuando necesitan resolver algo de su servicio. En M\u00e9xico, es el m\u00e9todo m\u00e1s empleado (45%), por encima del 37% en Latinoam\u00e9rica.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El estudio tiene como objetivo entender las preferencias de los consumidores latinoamericanos de servicios financieros al momento de contactarse con su proveedor, y ayuda a entender mejor lo que motiva a los clientes a permanecer leales a una instituci\u00f3n financiera y los aspectos de la experiencia que los hacen considerar cambiarse a otra instituci\u00f3n.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><i>\u201cPara crear una buena estrategia de comunicaci\u00f3n es necesario entender los cambios en los h\u00e1bitos y comportamientos de consumo de los clientes. Por ejemplo, los consumidores de hoy exigen interacciones m\u00e1s digitales, humanas y conectadas. Y eso no solo significa ofrecer la posibilidad de comunicaci\u00f3n en varios canales, sino conectarlos de manera efectiva para que no haya necesidad de repetir informaci\u00f3n o tener citas largas y que consuman mucho tiempo\u201d,<\/i> asegura Vivian Jones, Vicepresidente de Infobip para Am\u00e9rica Latina.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><b>El panorama en Latinoam\u00e9rica<\/b><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El estudio evidenci\u00f3 algunos puntos problem\u00e1ticos en la experiencia actual de los usuarios de servicios financieros en la regi\u00f3n: El 56% cree que los bancos y las instituciones financieras no pueden resolver sus problemas por completo, mientras que el 52% dice que no siente que los proveedores se preocupen por sus clientes.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Asimismo, quienes han tenido que repetir detalles \u2014como informaci\u00f3n de seguridad o el problema que desean solucionar\u2014 durante la interacci\u00f3n con su banco o instituci\u00f3n financiera, presentan el doble de probabilidades de cambiarse de proveedor. Lo mismo ocurre con clientes que han tenido que llamar varias veces o que han tenido que incrementar sus interacciones con el banco.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El impacto del servicio al cliente es enorme pues, seg\u00fan la encuesta, los consumidores son hasta un 80% m\u00e1s propensos a cambiar de instituci\u00f3n financiera por algo relacionado con la experiencia ofrecida, siendo los clientes de tarjetas de cr\u00e9dito los que presentan 15 veces m\u00e1s posibilidad de cambiar de proveedor ante una mala experiencia de atenci\u00f3n al cliente.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">A pesar de que 6 de cada 10 consumidores en Latinoam\u00e9rica estar\u00edan dispuestos a cambiar por una mejor experiencia y atenci\u00f3n al cliente, se debe destacar que \u200b\u200bsolo el 4% est\u00e1 insatisfecho o totalmente insatisfecho con sus proveedores actuales. Por lo que aqu\u00ed cobra relevancia la necesidad de modernizar y mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><i>\u201cOfrecer interacciones continuas y mejoradas puede ser una excelente oportunidad para atraer (o retener) a consumidores dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros. Por ejemplo, soluciones como <a href=\"https:\/\/eurekandco.us11.list-manage.com\/track\/click?u=01b51540ab91c7961ceb39d7e&amp;id=7be509c2be&amp;e=a11eead09d\">Conversations<\/a>, un centro de contacto en la nube que ofrece un espacio de trabajo unificado y simple, permite que desde cualquier lugar se acceda a la informaci\u00f3n del cliente para que no tenga que reiterar la informaci\u00f3n una y otra vez\u201d,<\/i> asegura Vivian Jones.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">La encuesta fue realizada a personas en Brasil, Per\u00fa, Argentina, M\u00e9xico y Colombia, entre los 25 y 54 a\u00f1os, de nivel socioecon\u00f3mico medio a alto y con al menos cuatro productos \u2013tarjeta d\u00e9bito, cr\u00e9dito, cuenta, pr\u00e9stamo, etc.- en alguna entidad bancaria. En M\u00e9xico, los encuestados fueron 53% mujeres y 37% hombres, en su mayor\u00eda con estudios universitarios completos.<\/div>\n<p><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Solo el 41% en M\u00e9xico dijo sentir que su instituci\u00f3n financiera se preocupa por \u00e9l o ella como cliente En M\u00e9xico, la principal raz\u00f3n para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturaci\u00f3n (48%) A nivel Latinoam\u00e9rica, los consumidores son hasta un 80% m\u00e1s propensos a cambiar de instituci\u00f3n financiera [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4728,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[24],"class_list":["post-4727","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-actualidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - 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