{"id":5307,"date":"2021-05-05T00:00:00","date_gmt":"2021-05-05T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-29T00:13:23","modified_gmt":"2026-06-29T00:13:23","slug":"valor-del-e-commerce-en-mexico-crece-81","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=5307","title":{"rendered":"Valor del e-commerce en M\u00e9xico crece 81% en 2020 en medio de un confinamiento prolongado por la pandemia"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify;\">\n<ul>\n<li><i><b><span style=\"font-family: arial;\">El comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico alcanz\u00f3 un valor de $316 mil millones de pesos, equivalente al 9% del total de retail<\/span><\/b><\/i><\/li>\n<li><i><b><span style=\"font-family: arial;\">El Estudio de Venta Online 2021 re\u00fane insights valiosos sobre los cambios de h\u00e1bitos de los consumidores online en M\u00e9xico en medio del contexto de la pandemia<\/span><\/b><\/i><\/li>\n<li><i><b><span style=\"font-family: arial;\">El 56% declara haber comprado en l\u00ednea en el \u00faltimo mes, y de este grupo, el 16% compr\u00f3 en el canal digital por primera vez<\/span><\/b><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><span style=\"font-family: arial;\"><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/b\/R29vZ2xl\/AVvXsEic2baP-rzuillkuM9gkQPoBD3NRKURMmrn8RIFO6tsJV37medn-GcrjfwiJJx5eZ_zjbVSEyI1hANRO9fI36eWTh_6aw4Bdx-vMj6Qgiv8l_KvSTBuZCNEIb_flWSL2_zYXyoVBqXLkHE\/s1426\/comercio-electro%25CC%2581nico.jpg\" imageanchor=\"1\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" data-original-height=\"1008\" data-original-width=\"1426\" src=\"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/comercio-electro\u0301nico.jpg\" class=\"wp-image-5308\" width=\"320\" \/><\/a><\/div>\n<p><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Los cambios que los consumidores y los comercios han experimentado desde que comenz\u00f3 la emergencia sanitaria se pueden analizar a trav\u00e9s de la evoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, el cual registr\u00f3 un crecimiento de 81% en M\u00e9xico durante el 2020, generando un valor de $316 mil millones de pesos, equivalente al 9% del total de retail en M\u00e9xico, de acuerdo con una estimaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO).<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Como cada a\u00f1o, la AMVO se dio a la tarea de analizar c\u00f3mo est\u00e1 cambiando el e-commerce, pero esta vez dentro del contexto pand\u00e9mico, que impacta directamente en las necesidades y cambios de h\u00e1bitos de los consumidores en l\u00ednea. Mediante el Estudio de Venta Online 2021, la asociaci\u00f3n busca entender estos cambios y comparte indicadores clave que reflejan los principales cambios y oportunidades en el ecosistema digital.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El estudio, realizado en colaboraci\u00f3n con Netquest y Netrica by GfK, resalta la mayor adopci\u00f3n del canal de venta online en el \u00faltimo a\u00f1o como consecuencia del prolongado confinamiento y las medidas de distanciamiento social. Si bien, en algunos casos, el consumidor ha retomado algunas de sus rutinas, mantiene precauciones ya que, para la mayor\u00eda (59%), la principal preocupaci\u00f3n es contagiarse.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Se observa una mayor diversificaci\u00f3n del consumidor online, ya que este a\u00f1o hay una mayor proporci\u00f3n de mujeres (53%) que de hombres (47%), as\u00ed como mayor presencia de segmentos mayores a 45 a\u00f1os. Resalta tambi\u00e9n que el 98% usa smartphones para comprar en internet o investigar sobre una compra.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Se mantienen h\u00e1bitos relacionados con la b\u00fasqueda y compra de productos y servicios en internet. El 56% declara haber comprado en el \u00faltimo mes, y de este grupo, el 16% compr\u00f3 en el canal digital por primera vez. Asimismo, se percibe una mayor conciencia ambiental ya que el 53% asegura estar dispuesto a reciclar o reutilizar los empaques de productos que compra.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Entre las principales razones para comprar en l\u00ednea destacan: encontrar productos no disponibles en tiendas f\u00edsicas (60%); recibir compras a domicilio (60%); ahorrar tiempo (57%); evitar aglomeraciones en tiendas f\u00edsicas (55%); y comparar precios y variedades (55%). Adem\u00e1s, este a\u00f1o creci\u00f3 la frecuencia de compra: el 50% compra productos de manera semanal y el 42% compra servicios de manera semanal.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Las categor\u00edas de productos preferidas para comprar por canales digitales son Comida a Domicilio (66%), Moda (57%) y Belleza y Cuidado Personal (52%). En tanto, en servicios, las categor\u00edas m\u00e1s compradas son Servicios de Suscripci\u00f3n (83%), Telefon\u00eda M\u00f3vil (78%) y Servicios Bancarios (78%).<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Antes de realizar una compra, el comprador consulta 5 fuentes, en promedio, siendo los buscadores (61%) y los sitios web multicategor\u00eda (58%) las principales. Durante el a\u00f1o tambi\u00e9n se detect\u00f3 una ca\u00edda en el comportamiento omnicanal causado por el cierre de puntos f\u00edsicos durante el confinamiento.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">En cuanto a la percepci\u00f3n de seguridad, 6 de cada 10 aseguran sentirse seguros al comprar en l\u00ednea. En tanto, quienes no compran en el canal digital, destacan que la principal motivaci\u00f3n para hacerlo tiene que ver con la seguridad.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">En general, los m\u00e9todos de pago m\u00e1s utilizados son las tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito, aunque los m\u00e9todos var\u00edan seg\u00fan la categor\u00eda. Por ejemplo, en Comida a domicilio y Farmacia, m\u00e1s del 30% se paga con efectivo contra entrega, mientras que en Muebles y Decoraci\u00f3n del Hogar, el 40% se paga con tarjeta departamental.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El 30% de los consumidores declara haber realizado alguna devoluci\u00f3n, sobre todo porque el producto no le qued\u00f3 o no funcion\u00f3 (39%), porque el producto lleg\u00f3 incompleto (30%) o porque ven\u00eda da\u00f1ado (25%). En el otro lado de la moneda, el 70% declara estar satisfecho con sus compras en l\u00ednea.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><b>Medici\u00f3n de visitas a sitios de e-commerce<\/b><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El n\u00famero de visitas que realizan los internautas contin\u00faa incrementando. Este efecto se ha venido observando desde a\u00f1os anteriores; sin embargo, los crecimientos que se dan en el \u00faltimo a\u00f1o son mayores. Al t\u00e9rmino del 2020, 85% de las visitas proven\u00edan de un smartphone vs. un 18% de desktop.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Shopping es la categor\u00eda que atrae el mayor n\u00famero de visitantes y en 2020 ese porcentaje creci\u00f3 (de 68.9% en 2019 a 72.5%). Ahora, 7 de cada 10 consumidores online visitan estos sitios y con mayor frecuencia. El 53% de los visitantes son hombres y 47% mujeres, quienes se ven m\u00e1s atra\u00eddos a estos sitios por campa\u00f1as masivas de descuentos como Hot Sale y El Buen Fin.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">En la categor\u00eda de Online Paid Services (OPS), se observa un mayor porcentaje de visitantes pertenecientes al segmento C\/C- y se aprecia una contracci\u00f3n en el rango de edad de 35 a 44 a\u00f1os. Es importante recordar que en 2019 el crecimiento de esta categor\u00eda estaba influenciado por los servicios de movilidad.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">El perfil del visitante de la categor\u00eda Travel es el que muestra m\u00e1s cambios, el g\u00e9nero es m\u00e1s homog\u00e9neo (51% mujeres y 49% hombres), se concentra en las edades m\u00e1s j\u00f3venes, destacando de 25 a 34 a\u00f1os.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">La categor\u00eda, una de las m\u00e1s afectadas por la pandemia, cay\u00f3 de 23.2% de las visitas en 2019 a 17.1% en 2020. Se aprecia una ligera alza en las visitas durante El Buen Fin en noviembre, pero no se logran los niveles alcanzados antes de la pandemia.<\/div>\n<p><\/span><\/p>\n<table border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" class=\"x_mcnTextBlock\" style=\"-webkit-font-smoothing: antialiased; border-collapse: collapse; color: black; font-stretch: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; min-width: 100%; text-align: justify; width: 100%px;\">\n<tbody class=\"x_mcnTextBlockOuter\" style=\"-webkit-font-smoothing: antialiased;\">\n<tr style=\"-webkit-font-smoothing: antialiased;\"><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico alcanz\u00f3 un valor de $316 mil millones de pesos, equivalente al 9% del total de retail El Estudio de Venta Online 2021 re\u00fane insights valiosos sobre los cambios de h\u00e1bitos de los consumidores online en M\u00e9xico en medio del contexto de la pandemia El 56% declara haber comprado en l\u00ednea [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5308,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[23,34],"class_list":["post-5307","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-tecnolife","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - 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