{"id":5496,"date":"2021-01-02T18:39:00","date_gmt":"2021-01-02T18:39:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-29T00:15:04","modified_gmt":"2026-06-29T00:15:04","slug":"los-viajeros-realizan-mas-de-500","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=5496","title":{"rendered":"Los viajeros realizan m\u00e1s de 500 b\u00fasquedas en Google y consultan hasta 50 sitios web especializados en viaje antes de realizar una reserva: Bain &#038; Company"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><i style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"51\"><b>La investigaci\u00f3n conjunta de Bain &amp;<br \/>\nCompany y Google identifica las tres \u00e1reas clave en las que las principales<br \/>\nmarcas de viaje se deben enfocar para simplificar la planificaci\u00f3n y la reserva<\/b><\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"50\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"50\"><\/span><\/p>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/b\/R29vZ2xl\/AVvXsEg-c14lbWSYSrWfAG7rz4NrmppCqrm_qKXkxSg7fRy1AJOSDqU6eCHqxAbgssRCIK3e8fE7u3vUq3Ty4UYuNG0pSHI6kM8EHIaILEQGz4XAJTb3GzBMDicPKKODfa57_Q7K34BLfYbA0CM\/s1280\/OTA%25C2%25B4s-1280x720.jpg\" imageanchor=\"1\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" border=\"0\" data-original-height=\"720\" data-original-width=\"1280\" height=\"360\" src=\"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/OTA\u00b4s-1280x720-1.jpg\" class=\"wp-image-5497\" width=\"640\" \/><\/a><\/div>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; text-align: justify;\" wfd-id=\"47\"><br \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; text-align: justify;\" wfd-id=\"47\">A medida que la tecnolog\u00eda digital ampl\u00eda las<br \/>\nposibilidades de elecci\u00f3n en el sector tur\u00edstico, el volumen y la variedad de<br \/>\ncanales disponibles para los consumidores hacen que sea m\u00e1s dif\u00edcil reservar un<br \/>\nviaje de forma c\u00f3moda y rentable.<span wfd-id=\"48\">&nbsp; <\/span>En<br \/>\nmedio de toda esta fluidez y complejidad, las marcas de viajes m\u00e1s exitosas<br \/>\nutilizan pistas digitales que los clientes dejan atr\u00e1s para hacer que la<br \/>\nreservaci\u00f3n sea menos tortuosa y crear una experiencia m\u00e1s significativa cuando<br \/>\nel viaje realmente comienza.<\/span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; text-align: justify;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"43\">Bain &amp; Company y Google encuestaron a m\u00e1s de 12,000 viajeros de Estados<br \/>\nUnidos, Reino Unido, Alemania, Brasil, Jap\u00f3n y Australia, como parte de su nueva<br \/>\ninvestigaci\u00f3n: <i>Today\u2019s Traveler: Infinite Paths to Purchase, <\/i>la cual<br \/>\nrevel\u00f3 que los planificadores m\u00e1s asiduos pueden realizar m\u00e1s de 500 b\u00fasquedas<br \/>\ny consultar m\u00e1s de 50 sitios de viaje antes de reservar.<\/span><span style=\"color: #4472c4; font-family: Arial, sans-serif;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"41\">\u00abLa planeaci\u00f3n de un viaje ya no es un proceso simple, actualmente<br \/>\nest\u00e1 marcado por numerosas pausas que oscilan entre los dos minutos y las seis<br \/>\nhoras y el uso de un sinf\u00edn de equipos electr\u00f3nicos para realizar las<br \/>\nb\u00fasquedas. Por ello, no es de extra\u00f1arse que la planificaci\u00f3n de un viaje pueda<br \/>\ndemorar, en promedio 19 d\u00edas, con posibilidad de extenderse hasta 100\u201d coment\u00f3 Phil<br \/>\nKleweno, l\u00edder de la pr\u00e1ctica global de <i>Travel &amp; Leisure<\/i> de Bain y<br \/>\ncoautor del informe <i>\u201cSmart travel brands know that every one of these<br \/>\ninteractions matter \u2013 each one is an opportunity to get closer to the customer,<br \/>\nor to lose them.\u201d<\/i><o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #4472c4; font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-themecolor: accent1;\" wfd-id=\"40\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"39\">Los l\u00edderes del sector deben de dominar, por lo menos, una de las tres<br \/>\n\u00e1reas clave que se identificaron en la investigaci\u00f3n de Bain-Google:<o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;\">Actuar sobre las necesidades de los clientes.<\/span><\/li>\n<li><i style=\"text-indent: -18pt;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"30\">Marketing<\/span><\/i><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;\" wfd-id=\"29\"><br \/>\npersonalizado.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;\" wfd-id=\"25\">Adelantarse al viajero.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b style=\"mso-bidi-font-weight: normal;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt;\" wfd-id=\"23\">Actuar sobre las necesidades principales del cliente<o:p><\/o:p><\/span><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"22\">Las emociones son poderosos catalizadores para viajar. Aunque para las<br \/>\nempresas dedicadas al turismo esto no sea tangible, a\u00fan pueden identificar los<br \/>\nviajes de sus clientes que est\u00e1n basados \u200b\u200ben la necesidad (a diferencia de los<br \/>\nviajes impulsados por el precio). Este tipo de <i>insights<\/i> son de gran<br \/>\nutilidad para generar nuevas opciones para los viajeros. Por ejemplo, una<br \/>\npersona enfocada en explorar nuevas culturas podr\u00eda interesarse en una oferta<br \/>\nde actividades locales exclusivas, adem\u00e1s de buscar donde hospedarse.<\/span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"20\">Adem\u00e1s de transformar la experiencia del cliente, este enfoque puede<br \/>\naumentar los ingresos. Bain y Google descubrieron que quienes reservaron porque<br \/>\nsus expectativas se cumplieron, pagaron un 8% m\u00e1s por sus habitaciones de<br \/>\nhotel, 10% extra por vuelos internacionales y un 5% m\u00e1s por paquetes tur\u00edsticos.<\/span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b style=\"mso-bidi-font-weight: normal;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt;\" wfd-id=\"18\">Marketing Personalizado<\/span><\/b><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"17\"><o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"16\">En un mundo que ofrece una infinidad de opciones para comprar, la apuesta<br \/>\npublicitaria no debe de dirigirse al comportamiento t\u00edpico de los viajeros. Con<br \/>\nlas herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas, se puede brindar un enfoque de<br \/>\n\u201cmarketing personalizado\u201d lo que permitir\u00e1 reaccionar en tiempo real a las<br \/>\nnecesidades del cliente.<\/span><span style=\"color: #4472c4; font-family: Arial, sans-serif;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"14\">Para encontrar la combinaci\u00f3n correcta de respuestas r\u00e1pidas y personalizadas<br \/>\nal comportamiento del consumidor, las marcas vanguardistas est\u00e1n potenciando<br \/>\nsus capacidades de prueba y aprendizaje a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n, el<br \/>\nan\u00e1lisis predictivo y el aprendizaje autom\u00e1tico.<\/span><b><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt;\" wfd-id=\"12\"><o:p>&nbsp;<\/o:p><\/span><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b style=\"mso-bidi-font-weight: normal;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt;\" wfd-id=\"11\">Adelantarse al viajero<o:p><\/o:p><\/span><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"10\">La forma en que los viajeros realizan sus compras ha cambiado<br \/>\ndr\u00e1sticamente. Y es que, actualmente, se estima que los viajeros reservan<br \/>\nm\u00faltiples viajes a la vez, y lo hacen bajo patrones dif\u00edciles de predecir. Por<br \/>\nejemplo, el estudio revela que, 75% de los encuestados, continu\u00f3 revisando<br \/>\notras opciones despu\u00e9s de haber reservado; mientras que uno de cada 10 cancel\u00f3<br \/>\ny volvi\u00f3 a reservar.<\/span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; text-align: left;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"8\">Lo anterior, solo deja al descubierto que cada interacci\u00f3n exitosa no<br \/>\npuede ser vista como tal, sino que, al contrario, significa que se debe luchar<br \/>\npara estar en el <i>top of mind <\/i>ya que es un camino demasiado complicado y<br \/>\nen cualquier momento alguien m\u00e1s podr\u00eda tener ese lugar.<\/span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"6\">Durante el per\u00edodo previo a la compra -el cual suele ser prolongado- las<br \/>\nmarcas deben tener un buen desempe\u00f1o en todos los canales digitales para<br \/>\npermanecer vigentes, haciendo especial \u00e9nfasis en el canal m\u00f3vil. Los viajeros con<br \/>\nuna experiencia m\u00f3vil positiva pagan un 16% m\u00e1s y en tres de cada cinco casos, es<br \/>\nmucho m\u00e1s probable que creen fidelidad con la marca y repitan el proceso de<br \/>\ncompra en el futuro.<\/span><span style=\"color: #4472c4; font-family: Arial, sans-serif;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"4\">Los ejecutivos que tienen a su cargo el desarrollo de las \u00e1reas clave<br \/>\nmencionadas, a menudo se encuentran con barreras dentro de su empresa, la<br \/>\nmayor\u00eda relacionado con TI: sistemas no integrados; una gran variedad de<br \/>\naplicaciones de nicho que abruman a los viajeros y datos de clientes<br \/>\ninaccesibles. Otras barreras a las que se enfrentan son del tipo organizacional:<br \/>\nuna cultura enfocada en organigramas y viejos silos de negocios que se basan en<br \/>\n\u201cadivinar\u201d lo que los clientes necesitan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"2\">Las marcas l\u00edderes est\u00e1n<br \/>\npromoviendo nuevas formas de trabajar para eliminar estos obst\u00e1culos,<br \/>\nfomentando la gesti\u00f3n de proyectos \u00e1giles, la colaboraci\u00f3n y otros cambios<br \/>\nculturales a favor de la innovaci\u00f3n.<\/span><span style=\"color: #4472c4; font-family: Arial, sans-serif;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-ansi-language: ES-MX; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;\" wfd-id=\"0\"><i>\u00abLas empresas que dominen el \u00e1rea del turismo, acelerar\u00e1n los<br \/>\nprocesos, desde la recopilaci\u00f3n de datos hasta la toma de decisiones; tambi\u00e9n<br \/>\nflexibilizar\u00e1n los presupuestos a trav\u00e9s de marcas, productos y canales de<br \/>\ncomercializaci\u00f3n, reasignando fondos a \u00e1reas prometedoras\u00bb, dijo Caterina<br \/>\nRovati, experta en la pr\u00e1ctica de Travel &amp; Leisure en Bain.<br \/>\n\u00abLos viajeros no necesariamente ver\u00e1n estos cambios, pero deber\u00e1n sentir<br \/>\nla diferencia en el proceso de su compra al simplificarla, incluso, se podr\u00eda lograr<br \/>\nque disfruten el proceso de b\u00fasqueda y reservaci\u00f3n, dejando de lado lo que<br \/>\nsol\u00eda ser una rutina larga y con muchos obst\u00e1culos\u201d. <\/i><o:p><\/o:p><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La investigaci\u00f3n conjunta de Bain &amp; Company y Google identifica las tres \u00e1reas clave en las que las principales marcas de viaje se deben enfocar para simplificar la planificaci\u00f3n y la reserva &nbsp; A medida que la tecnolog\u00eda digital ampl\u00eda las posibilidades de elecci\u00f3n en el sector tur\u00edstico, el volumen y la variedad de canales [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5497,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[129,130,131,132,27,133,134],"class_list":["post-5496","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-busquedas","tag-google","tag-reservar","tag-travel","tag-turismo","tag-viajar","tag-viajeros"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Los viajeros realizan m\u00e1s de 500 b\u00fasquedas en Google y consultan hasta 50 sitios web especializados en viaje antes de realizar una reserva: Bain &amp; 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