{"id":8297,"date":"2019-03-11T18:02:00","date_gmt":"2019-03-11T18:02:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-06-29T00:42:07","modified_gmt":"2026-06-29T00:42:07","slug":"el-factor-humano-y-la-experiencia-del","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepalabrasmxdigital.com\/?p=8297","title":{"rendered":"El factor humano y la experiencia del cliente: tendencias en el uso de la nube"},"content":{"rendered":"
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\nHoy se habla de \u201cla econom\u00eda de le experiencia\u201d, la cual ha cambiado la forma en la que clientes y colaboradores conviven con una marca, convirti\u00e9ndose en una nueva manera que fortalece las relaciones de negocios, que puede impactar en la interacci\u00f3n en l\u00ednea hasta en una cadena log\u00edstica.<\/div>\n
\nEn ese mundo donde los \u201csentimientos\u201d -del cliente o colaborador- determinan el \u00e9xito o fracaso de una organizaci\u00f3n, el uso de la nube representa una respuesta eficaz para las empresas que identifican esas tendencias como \u00e1reas de oportunidad.<\/div>\n
\nDe acuerdo con IDC, para 2020, el 55% de la inversi\u00f3n de software<\/em> en Latinoam\u00e9rica ser\u00e1 en la nube. Esto es, en gran medida, porque la tecnolog\u00eda permite inmediatez en el acceso de datos para tomar decisiones en \u201ctiempo real\u201d, definir cadenas de compras y abastecimiento, gestionar campa\u00f1as comerciales y generar eficiencias en el corto plazo. Dos de las principales tendencias en el portafolio de soluciones en la nube fueron expuestas en SAP NOW M\u00e9xico<\/strong><\/a> (uno de los eventos de tecnolog\u00eda m\u00e1s relevantes en el pa\u00eds que se llev\u00f3 a cabo el 7 de febrero en la Ciudad de M\u00e9xico): el factor humano y la experiencia del cliente.<\/div>\n
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    \nFactor humano: motor de la evoluci\u00f3n hacia la empresa inteligente<\/strong><\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \n\u201cLas necesidades de los colaboradores representan una oportunidad para la gesti\u00f3n de los procesos humanos en las organizaciones del pa\u00eds. De ah\u00ed que, soluciones en la nube como<\/em>SAP SuccessFactors <\/em><\/a>ofrezcan un portafolio de herramientas de recursos humanos para gestionar una nueva cultura al interior de las organizaciones, que se traduzca en atraer y mantener al mejor talento\u201d<\/em>, asegur\u00f3 Claudia Avil\u00e1n, directora comercial de SAP SuccessFactors en M\u00e9xico.<\/strong> <\/p><\/blockquote>\n

    \nUna de las instituciones que han adoptado esta innovaci\u00f3n es el Tec de Monterrey<\/strong><\/a>, universidad que se ha enfocado en mejorar la experiencia que vive un candidato potencial, uno que est\u00e1 en proceso, uno que ha sido contratado e incluso uno que se ha ido. Esto bajo un modelo basado en las premisas de que cada interacci\u00f3n sea one stop shop<\/em> (todo en un solo lugar), single data entry<\/em>(nada de recapturas) y autogesti\u00f3n (transmitir cultura de confianza y eliminar burocracia innecesaria).<\/div>\n

    \n\u201cSAP SuccessFactors nos ha permitido implementar ese sistema, a la vez que creamos un continuum performance (\u201cmomentos para conversar\u201d), el cual se refiere a que los colaboradores no deben esperar cada tres meses para su evaluaci\u00f3n. Se trata de interactuar con el empleado en tiempo real sobre los logros, lo cual se documenta e integra en el sistema para que se refleje de mejor manera\u201d,<\/em> coment\u00f3 Jos\u00e9 Juan Carranza Gardu\u00f1o, director de Procesos de Talento y Cultura del Tec de Monterrey<\/strong>. <\/p><\/blockquote>\n

    \nAsimismo, Grupo Intermex<\/strong><\/a>, empresa especializada en ofrecer soluciones integrales en la gesti\u00f3n de capital humano, comparti\u00f3 la importancia de contar con herramientas como esta para mejorar los procesos de gesti\u00f3n. De la mano de SAP SuccessFactors, Intermex ha definido una plataforma integral que brinda seguridad y mayor eficiencia a sus clientes.<\/div>\n
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    \n2. La experiencia del cliente: eje de toda din\u00e1mica comercial<\/strong> <\/div>\n

    \n\u201cLa econom\u00eda de la experiencia ha redefinido la relaci\u00f3n de empresas e instituciones con sus clientes y proveedores\u201d<\/em>, asegur\u00f3Jorge Bar\u00f3n, director general de SAP Customer Experience en Latinoam\u00e9rica.<\/strong> \u201cLa evoluci\u00f3n de las organizaciones radica en su capacidad de entender esas experiencias y evolucionar a partir de ello\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

    \nEn ese sentido, Adri\u00e1n Albo, <\/strong>Chief Information Officer<\/em><\/strong> de <\/strong>Helvex<\/strong><\/a>, y Manuel Fern\u00e1ndez de la Mora, director de innovaci\u00f3n de <\/strong>Grupo Cementos de Chihuahua<\/strong><\/a>, coincidieron en que la estrategia para fortalecer la experiencia del cliente se basa en entender lo que necesitan y adelantarse en las respuestas.<\/div>\n

    \n\u201cHemos comprobado que SAP Customer Experience es la herramienta m\u00e1s robusta para ejecutar acciones de marketing como el comercio electr\u00f3nico y los perfiles de los clientes; es la que se adapta de mejor manera a nuestras plataformas\u201d <\/em>concluy\u00f3 Fern\u00e1ndez de la Mora.<\/strong> <\/p><\/blockquote>\n

    \nHoy, las mejores experiencias<\/em> generan mayor retenci\u00f3n y mejor referencia en el mercado, y en \u00faltima instancia, un mayor valor para los accionistas. Mientras que las experiencias desfavorables producen una mayor rotaci\u00f3n, menor productividad, disminuci\u00f3n de la competitividad y p\u00e9rdida de valor. Incluso se estima que para una empresa cuesta 5 veces m\u00e1s perder un cliente que mantener los que tiene.<\/div>\n
    \nRecientemente, SAP finaliz\u00f3 la adquisici\u00f3n de Qualtrics<\/a>, empresa que ofrece herramientas para el an\u00e1lisis de datos sobre \u201cexperiencia\u201d y medir variables como satisfacci\u00f3n y lealtad (\u201cX\u201d). esto aunado al liderazgo de SAP sobre el manejo de datos operativos (\u201cO\u201d) ofrece la formula ganadora para que las empresas pueden tomar decisiones basadas en una visi\u00f3n hol\u00edstica del comportamiento del cliente, un entendimiento de lo que<\/em> hacen los clientes y por qu\u00e9<\/em> lo hacen. Este es el poder de Qualtrics y SAP.<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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